淘宝品质退款规则，怎么降低品质退款率？(天猫商品品质抽检要注意什么？怎么整改？) – 创业网-尊龙凯时登录首页

在淘宝网上，其实对商品的质量要求非常严格，如果店铺的质量退款率很高，自然对店铺也不利。 今天首先介绍淘宝质量的退款规则。

一般规则主要包括销售因商品质量问题而不符合商品说明的商品。 经过消费者维权申请，申请后会收到淘宝小二的温馨提示，告知商品存在淘宝质量不规范的情况。 淘宝规则有明确的规范指导，重症者按店铺处理。

一般来说，在接到小二的告知后，商家会有申诉的途径，判断淘宝或天猫小二承担责任的是哪一方的过失。 商家逾期办理，超过投诉时间的，小二不开放投诉入口，默认消费者投诉生效。

如何降低质量退款率？

1、选择质量好的宝贝

优质宝贝退款率相对少很多，所以要减少质量退款率，必须从根本出发。

2、客户申请退款后，积极为客户服务

这也很重要。 质量退款率是由于客户提供的质量问题、描述不符等原因积累的，及时与客户沟通，向客户提出合理的处理方案，如果是自己的责任，认可退款，向客户提供自己的店铺地址，避免客户申请淘宝小二介入如果不是自己的责任，应该自己主动申请淘宝介入维护自己店铺的合法权益。

3、无法举证的，联系客户处理

客户在购买商品后，可能意识到产品质量有问题。 因此，直接向淘宝申请干预处理。 淘宝处理时，店铺必须按照淘宝的要求进行举证。 如果此时无法举证，必须主动联系客户解决此问题。 否则，商家没有举证就很有可能被判为商家的责任。

4、勇于承担责任

因为每个店铺都有自己的承诺规则。 例如，假设某家商店有7天没有理由退货的规则，那么如果客户购买商品后由于各种原因可能希望退货退款，就应该负责。

另外，请不要在意客户支付运费的问题。 因为如果收取发货的费用，就会违反客户申请淘宝介入，自己没有理由退货7天的规则，被判定为店铺的责任。

对于天猫店铺来说，一定也想马上发现店铺的异常。 比如，天猫商品质量抽检到底需要注意什么呢？ 这样的问题同时发生后，该如何改善呢？ 我马上给您介绍。

一.第一时间想办法保护我们的链接，自己能做的就是进行商品的改善：

除商品质量不符合平台规定等级严重的( a )规定外，商品初次质量不符合平台规定的，天猫对该商品进行监管，商家提出不合格申请后，平台开放整改申请通道。 商家确认产品缺陷纠正流程完成后，可以在线申请纠正。 整改确认完成后，天猫解除商品监管措施； 如果商家在30天内未在线申请改善，无法完成产品缺陷修复流程，天猫将删除该商品。 如果同一商品再次因质量不符合平台规定而被发现，天猫将直接删除该商品。

请注意，以上是改善的完整过程，如果部分商家打算自己处理，可以自己先进行改善，但之后会有重新提取。

再提取是指对符合改进情况的违规商品进行改进后平台改进效果的再提取验证。

再提取不符合平台规定就会进行商品删除，没有改善的机会。

二.如果不知道如何改进，或者没有改进的入口，一定要请专业处理人员进行处理

技术过硬，不少商家有诉门就自行处理，往往结果不理想。 如上所述，理论和逻辑其实很清楚，但实际上如何操作，或者如何进行技术处理，很多商家都不太清楚。

所以为了保护自己的链接，尽量咨询专业人士，而不是自己随便处理，保护链接的成功率会大幅提高。

而老白目前处理的案件，在没有入口的情况下，往往难以答辩，但在有入口的情况下，无论是严重违反“a”级、中度违反、轻微违反“c”级，都可以尽量撤销违规并维护链接(保证金为110元)

因此，比较而言，如果一个天猫链接不处理，结果就是删除链接违章处罚扣除保证金目前有技术处理，可以大幅保留链接撤销违章处罚，保证金也有可能不扣除。

希望处理成功后，商家及时进行链接修改。 因为从本质上来说，无论是天猫平台，还是我们的处理人员，想卖给购买者的商品都没有质量问题。 最终帮助商家取消了处罚。 另外，希望商家能吸取这次的经验，好好制作产品，让消费者满意。

3.a级和b级抽检3-4次，直接分封店48分钟。

小白最近因为被多次被查违反a级和b级的天猫选中而成为48分封店的情况很多，在这里要注意。

如果你的店铺有a级天猫抽检违规( a级是最严重的违规等级)，我们建议你在产品未经修改之前不要销售此类产品。

这不是危言耸听。 以下是一个例子。

客人5月在店铺接受了a级抽检。 那个时候，直接删除了链接，保证金也被扣除了2万美元。 之后，6月20日，连续被扣6分和48分，3次抽检结果显示，整个天猫店都被关闭，蒙受了巨大的损失。

所以，当我们的产品被a类或者b类查扣的时候，不管最终是处理还是没有处理，这样的产品都不要卖，要卖就要整改。

避免导致更大的损失。

以下是多次出现抽检商品不合格情况下对天猫处理的要求。

1 )商家违反商品质量达到平台规定等级中度( b )，累计达到4次的)除食品、药品、化妆品、保健品、医疗器械行业大类外累计达到3次的(严重违规扣四十八分。

2 )商家违反商品质量不符合平台规定等级严重( a )的，累计三次的，严重违规扣四十八分。

3 )商家违反商品质量不符合平台规定等级的重大( a )和中度( b )，累计满4次的)食品、药品、化妆品、保健品、医疗器械行业大类累计满3次的)严重违反四十八分。 符合第1 )、2 )项适用情况的，优先适用其规定。