金牌客服的考核标准，客户维护的方法和技巧 – 创业网-尊龙凯时登录首页

很多人都知道老客户营销的重要性。

我们在店铺的运营中经常提到老客户。

打破新模式的老客户，才是最强大、最有实力的主力。

老客户对店铺水平和转化率的提高起着重要的作用。

营销有金科玉条。 “与其留住老客户，不如发展10个新客户。

“顾客的反复购买和介绍对网店的业绩起着重要的作用。

老客户的重复购买，不仅利润翻倍，门店的权重也大幅增加，这也是19年来的核心。

通过客户的介绍，不断给我们店带来新的客户。 这样的客户不需要费力气来证明我们的产品有多好。 因为他们非常理解和认可产品。

很多运营都强调积累老客户，每个小时商店也开展专门针对他们的活动来活跃老客户。

因为老客户的转换率高，维护成本低。

作为客服人员，在为新客户答疑的同时，要重视尊龙凯时登录首页的售后服务。

通过良好的尊龙凯时登录首页的售后服务留住众多老客户，通过专业的尊龙凯时登录首页的售后服务能力将对我们店不满意的客户转化为我们的老客户。

这也是我们的客服必须掌握的技能之一。

典型的大型经销商有运营、美工、客户服务、仓库管理等多个部门的职责。

很清楚。

但作为中小卖家，往往一个人能做很多事情，所以需要进行页面设计、客户服务和运营。

因此，没有太多售后经验，因为工作琐事，会把个人感情带到尊龙凯时登录首页的售后服务中，矛盾会恶化。

因为尊龙凯时登录首页的售后服务只是回答顾客的问题并处理退货，所以也有人听说不管问什么都能回答。

其实尊龙凯时登录首页的售后服务是有一定技术的。

这取决于大家在这个环节充分发挥自己的主观能动性，解决顾客对我店的不满，把问题顾客变成老客户。

边肖为大家总结了八条尊龙凯时登录首页的售后服务规则。

1 .快递损坏如何处理？ 图1 (这张照片来自互联网。 仅供参考)快递损坏是淘宝尊龙凯时登录首页的售后服务中最常见的问题之一。

产品在运输中损坏或包装损坏。

这些都是不可控制的因素。

由于存在不可控因素，产品在运输过程中的损坏是不可避免的。 有特别易碎的产品。

原因不是卖方，但产品未送达客户是卖方的责任。

所以请不要和购买者争论。

产品确实损坏了，这是真的。

首先给予补偿。

请不要用物流责任或网店责任来开玩笑。 因为客人是在我们家买的。

不管是什么原因，客户最后直接讨厌的只有我们。

所以，最好先赔偿损失，再找快递公司或相关负责人。

2 .做好货物跟踪工作。

及时关注包裹运输，做好货物跟踪工作。

现在这个商业顾问里面的物流工具很好用，他可以直接提示问题。

图2 )此图来自网络，仅供参考(如有异常包，请务必提前处理。

最好搞清楚情况，积极联系卖家告诉买家理由，通过等待来缓解和防止买家对店铺不满意。

3 .客户确认收货后拜访客户。

如果客户不把我们当朋友，我们就要把旺旺当朋友。

产品到了。 收到商品后马上联系购买者。

询问顾客满意度，询问产品。

有无破损？ 你觉得包装怎么样？ 对产品满意吗？

使用中有什么问题吗？ 也可以听取改善的建议。

如果对方不回答，请对方确认和评价。

这就是所谓的“先发制人的攻击”。

如果客户满意，客户会给我们差评吗？ 不幸的是，如果有一些问题，它能有效地缓和气氛，解决问题。

4 .退货产品反复检查，确保万无一失。

退货产品的许多类别是高风险领域，如女装类别一直保持在10%以上。

客户买来后，认为尺寸不合适而更换，或者因为产品不喜欢而退货。

必须认真对待。 特别是转型产品。

严密检查新的尺寸、颜色、产品类别，避免出现二次错误。

更换时请勿出现残次品。 因为经过这样的更换过程，顾客对产品的信赖度会下降，对产品和尊龙凯时ag旗舰厅的服务的要求会提高。

所以更换的产品必须反复检查。

如果运输或其他问题导致的货物损坏真的是产品本身的原因，当买家要求退货时，我们也能愉快地答应买家的要求，赚钱！ 这个买家以后可能会成为我们忠实的顾客。

5、客户心态一定要端正。

很多心术不正的卖家认为，客户面临售后问题是一个借口。

其实，大多数买家之所以会实际联系客服，是因为对产品和服务不满意。

虽然有人不讲理，但我可以保证他们是少数。

在客户服务遇到矛盾纠纷时，尽量保持平和，积极解决。

尊龙凯时登录首页的售后服务不到位是不可避免的，客户拿到坏了的产品自然会不舒服。

如果我们正好遇到不舒服，或者特别顽固的买家，拿起淘宝的法律武器为其据，奉陪到底。

6 .收集客户信息，记录买家的兴趣。

图3 )此图来自互联网，仅供参考。 为了更好地了解产品的参与者，我们需要在与客户的聊天中有效地收集客户的信息。

通过分析整体客户，了解产品问题和优势，也有助于提炼产品卖点。

此外，客户信息是维护老客户的第一手资料。

7 .一一点赞，一一回复。

这是打造店铺形象的关键。

回复的话，老客户会觉得我们很亲切。 新顾客觉得店里很人性化，顾客很专业。

这里说的回复不是千篇一律的模板，而是用心的个性化回复，不仅能让买家产生心理共鸣，还能更好地保护老客户，增强新客户的信任感。

8 .留住老客户。

老客户的维护需要一定的工具(旺旺、电话、邮件、群、邮箱等)。

.基本上，是出于交易上的考虑、感情上的考虑和其他的考虑来维持的。

具体操作如下。 图4 (此图来自网络，仅供参考)。

主动营销：送出新的活动和促销，引起二次购买是片面的。

2 .互动营销：互动营销是一种双向的对话。

可以通过微博、微信、店铺、邮件等工具发布信息。

这里有简单的流程。 进行初次购买，30天后发行优惠券，通过工具通知。

有两个结果。 一个是买，另一个是不买。

如果不买的话，30天后，会有针对性的折扣。

有两个结果。 一个是买，另一个是不买。

之后也没有放弃购买。

所以，要想办法解决售后问题，留住老客户。

以上是淘宝客服的八大售后技巧。

良好的尊龙凯时登录首页的售后服务增加了与客户沟通的机会，同时拉近了我们之间的距离，建立了信任。

不断地向客户积累。

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