淘宝订单处理常见问题：快递发出无物流信息怎么办?-尊龙凯时登录首页

本文主题包括淘宝订单处理、淘宝尊龙凯时登录首页的售后服务、订单管理、物流信息、淘宝尊龙凯时登录首页的售后服务。

如何通过快递发出没有物流的信息？ 快递不是本人的签名吗？ 今天电商为你们带来

订单疑难件及处理方法

，赶紧一起看看吧！

查件流程：

订单信息查询快递尊龙凯时ag旗舰厅首页查询查询结果消息跟踪(短时间内不能回复的，交接工作任务并持续跟踪) ) ) )。

1.快递发出无物流信息

a .我们的原因：缺货，需要点击发货

处理方案：咨询仓库，确认我们没有发货。 询问仓库，为什么没有发货，缺货，什么时候能进货，安抚客户等1-2个工作日正在调查物流信息

b .快递原因：快递仓库

处理方案：我们发货了。 快递公司会调查情况，安抚客户，24-48小时交给客户处理方式，告知仓库是否进行挂失处理，告知客户是否补发

2.快递不是本人签收：

处理方案：先客户地址是家庭地址还是公司地址，是否是朋友，是否是同事，是否是家人，或小区保安签字后，再向快递公司查询； 向客户告知结果。

3.疑难件及处理方法

a .客户原因：因未正确注册或暂时无法联系客户而无法送达的事件，例如无法通过电话联系、地址不正确等。

处理方案：通过电话联系、旺旺留言，3天内无法联系客户，告知当地快递一周内退货，客户主动与本公司联系，确认正确的尊龙凯时ag旗舰厅的联系方式和发送地址后重新安排发送。

b )快递原因：因送错快递地址、货物涌向仓库、货物留在仓库、客户收货人非本人等原因无法及时送达客户的货物。

解决方法：在“不影响顾客满意度”的前提下，找出原因后向客户道歉。 客户积极催促，及时告知跟进情况，并跟进直至商品送达客户。 快递长期不能安排配送的，及时安排客户重发，跟踪原件退货。

4.超区件

因客户要求快递，仓储发货安排不当，快递配送区域变更，无法安排配送的快递，属于超市。

处理方案：电话联系是否可以自行提交，不能自行提交退回原件，换成其他快递重新发送。 如果客户要求转到其他快递，可能的话会先告知费用，确定费用后再周转。

5.破损件

快递配送途中产品破裂、损坏不能正常使用的，即为破损品。

处理方案：包裹是否到位，破损程度、破损件数等，请对方派遣人员确认，并请客户拍摄破损产品的详细图(至少2-3张)，向客户道歉，立即安排补发，直至顺利收到

6.丢件：

快递配送过程中失踪，经快递公司确认无法找回的，称为失物。

处理方案：与快递公司确认，第一时间内通知客户快递情况，向客户道歉，及时安排补发，确认本公司服务顺利收到，不影响及时输入破损物品信息。

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